چرا بازخورد می تواند کار را معنادار تر کند

Why Feedback Can Make Work More Meaningful

HBR Article

 

توسط راشل پاچکو

 

۲۴ ژانویه ۲۰۲۵

 

Why Feedback Can Make Work More Meaningful 1

خلاصه ۱

کارمندان مشتاق معنا هستند. ۳

سه دلیل برای اینکه بازخورد کار معنادار ایجاد می کند ۳

۱. بازخورد به تسلط کمک می کند ۳

۲. بازخورد بر تأثیر یک کارمند تأکید می کند ۴

۳. بازخورد به کارمندان کمک می کند تا احساس دیده شدن داشته باشند ۵

 

خلاصه

به مدیران از دیرباز گفته شده است که بازخورد برای موفقیت سازمانی بسیار مهم است. آنها پس از آموزش های مختلف در این زمینه شرکت می کنند تا یاد بگیرند چگونه بازخورد موثری ارائه دهند تا بر عملکرد ضعیف نظارت داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که کارمندان در مسیر درست کار خود هستند. مدیران همچنین یاد می گیرند که بازخورد یک عنصر ضروری برای یک فرهنگ شرکتی است که بر اساس اعتماد، پاسخگویی و دلسوزی بنا شده است. اما آنچه اغلب در مورد اهمیت بازخورد از دست می رود، دلیل واقعی اهمیت آن است:

بازخورد یک ابزار حیاتی برای کمک به کارمندان در یافتن معنای عمیق تر در کار روزانه خود است. این مقاله سه دلیل را پوشش می دهد که چرا بازخورد می تواند کار معنادارتر ایجاد کند و چگونه شما به عنوان یک مدیر می توانید اطمینان حاصل کنید که مکالمات بازخورد شما برای حداکثر معنا طراحی شده اند.

 

اگر شما هم مثل اکثر مدیران هستید، احتمالاً از دادن بازخورد سازنده به تیم خود متنفر هستید. این کار ناخوشایند، ناراحت کننده است و اغلب جواب نمی دهد. ممکن است این سوال را بپرسید که آیا ارزش دارد به کارمندی بگویید که کارش اشتباه است. آیا این خطر یک مکالمه طولانی و خسته کننده را دارد در حالی که کارهای مهم تری برای انجام وجود دارد؟ آیا ارزش دارد که احساسات یک عضو تیم را جریحه دار کنید یا در را به روی درگیری های احتمالی باز کنید؟ شاید شما جواب “نه” بدهید و کارمندان خود را از انتقادات سازنده ای که به رشد آنها کمک می کند محروم کنید – و آنها عمیقاً آن را می خواهند.

 

سال‌هاست که در دوره‌هایم به آموزش بازخورد می‌پردازم، به مدیران اجرایی آموزش می‌دهم که چگونه بازخورد موثر بدهند و کارگاه‌های بازخورد بی شماری را برگزار می‌کنم. آنچه دریافته‌ام این است که مدیران بیشتر دلایل اهمیت بازخورد را کاملاً درک می‌کنند. به مدیران از دیرباز گفته شده است که بازخورد برای موفقیت سازمانی بسیار مهم است. آنها پس از آموزش های مختلف در این زمینه شرکت می کنند تا یاد بگیرند چگونه بازخورد موثری ارائه دهند تا بر عملکرد ضعیف نظارت داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که کارمندان در مسیر درست کار خود هستند. مدیران همچنین یاد می گیرند که بازخورد یک عنصر ضروری برای یک فرهنگ شرکتی است که بر اساس اعتماد، پاسخگویی و دلسوزی بنا شده است.

 

اما آنچه اغلب در مورد اهمیت بازخورد از دست می رود، دلیل واقعی اهمیت آن است: بازخورد یک ابزار حیاتی برای کمک به کارمندان در یافتن معنای عمیق تر در کار روزانه خود است.

 

کارمندان مشتاق معنا هستند.

هنگامی که نیازهای اساسی شغلی برآورده شد (به عنوان مثال، حقوق منصفانه، شرایط کاری ایمن)، معنا چیزی است که کارمندان بیشتر در شغل خود به آن تمایل دارند. این تمایل به ویژه برای نسل Z مهم است. تقریباً ۷۵ درصد از کارگران نسل Z می گویند که احساس هدف در شغل خود نسبت به حقوق، طبق تحقیقات سایت شغلی Monster، مهم تر است. و معنا اهمیت دارد: مطالعات نشان می دهد که

 

• کارمندانی که رضایت و معنای بیشتری در کار روزانه خود دارند، بهره وری بالاتری، حفظ بیشتر و رضایت کلی بیشتری از شغل خود دارند.
• بازخوردی که شما به اعضای تیم خود می دهید تأثیر مستقیمی بر معنای روزانه دارد. بازخورد مؤثر می تواند به القای حس عمیق تری از هدف، حتی به پیش پا افتاده ترین کارها کمک کند.

 

سه دلیل برای اینکه بازخورد کار معنادار ایجاد می کند

در اینجا سه دلیل وجود دارد که چرا بازخورد می تواند کار معنادار تر ایجاد کند و چگونه شما به عنوان یک مدیر می توانید اطمینان حاصل کنید که مکالمات بازخورد شما برای حداکثر معنا طراحی شده اند.

 

۳ دلیل برای اینکه چرا بازخورد کار معنادار تر ایجاد می کند

 

۱. بازخورد به تسلط کمک می کند

 

بازخورد – وقتی به درستی انجام شود – رفتارهایی را مشخص می کند که یک کارمند می تواند تغییر دهد. بازخورد به یک کارمند اجازه می دهد تا تنظیماتی را برای بهتر شدن یا کامل کردن یک مهارت انجام دهد. تسلط و فرآیند به دست آوردن تسلط و غلبه بر چالش ها، یک عنصر حیاتی برای کار معنادار است. از سنین کودکی، انسانها آرزوی تسلط دارند. به آن کودک دو ساله فکر کنید که بارها و بارها سعی می کند دو قطعه لگو را کنار هم بگذارد و لذتی که با کلیک نهایی ایجاد می شود. این لذت می تواند در محل کار نیز اتفاق بیفتد. بازخورد یک مدیر در تعقیب تسلط با این کار کمک می کند که به کارمند بفهماند چه کاری می تواند برای ادامه پیشرفت انجام دهد.

 

چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که بازخورد شما تسلط را تشویق می کند؟ اول، از اختصاص وظایف چالش برانگیز و ارائه بازخورد در این راه نترسید. به کارمند خود از قبل اطلاع دهید که کار ممکن است سخت تر از حد معمول باشد، اما شما در حین پیمودن آن از آنها حمایت خواهید کرد. بعد، و مهمتر از همه، از تحویل گرفتن یک کار یا پروژه در زمانی که کارمند در حال تقلا است، خودداری کنید.

 

در آن لحظه، ممکن است احساس کنید که “کار خوب” این است که زمام امور را به دست بگیرید، اما با این کار، شما کارمند خود را از لذت غلبه بر یک چالش و فرصتی برای کار معنادارتر محروم می کنید. در نهایت، هنگام دادن بازخورد، فرصت هایی را برای کارمند خود شناسایی کنید تا آنچه را که در مقابله با یک کار چالش برانگیز آموخته است، در زمینه دیگری به کار گیرد.

 

۲. بازخورد بر تأثیر یک کارمند تأکید می کند

 

بازخورد ساختار یافته با مشاهده یک رفتار شروع می شود و سپس به تأثیری که آن رفتار بر یک فرد، یک تیم، یک پروژه یا یک سازمان می گذارد، اشاره می کند. این تأثیر به کارمند کمک می کند تا درک کند که چرا کار آنها مهم است و به تبع آن چرا در محل کار مهم هستند. آدام گرانت، روانشناس سازمانی، مطالعه ای را انجام داد که نشان داد هنگامی که کارمندان مرکز تماس بهتر درک کردند که کار آنها چه تاثیری بر افراد دارد، نه تنها آنها بازدهی بیشتری داشتند، بلکه رضایت و معنای بیشتری در کار خود یافتند.

 

اما این فقط برجسته کردن این نیست که افراد چگونه می توانند از کار شما سود ببرند که معنا ایجاد می کند: هنگامی که یک کارمند درک می کند که چگونه از کار آنها در جای دیگری در سازمان استفاده می شود، کارمند رضایت و معنای بیشتری در وظایف روزانه خود می یابد.

 

به یک کارمند جوان فکر کنید که تمام شب را صرف سرهم کردن یک مدل مالی می کند، فقط برای اینکه رئیسش بگوید: “خوبه” وقتی مدل دریافت شد. اکنون به این فکر کنید که همان کارمند ایمیلی دریافت می کند که می گوید:

 

از شما برای مدل مالی متشکرم. این مدل که به خوبی سازماندهی شده بود، تأثیر زیادی بر جلسه ای که با یک سرمایه گذار بالقوه داشتم، داشت. به سرمایه گذار اجازه داد تا فوراً پیش بینی های ما را درک کند و سؤالات متفکرانه ای بپرسد. تا حدی به همین دلیل، سرمایه گذار توانست سریعاً تصمیم به حرکت رو به جلو با این سرمایه گذاری بگیرد.

 

از طریق این ایمیل دوم، کارمند هم در مورد مهارت های سازمانی خود که بر سرمایه گذار تأثیر گذاشتند و هم در مورد نتایج نهایی کار خود – سرمایه گذاری انجام شده – آموخت.

 

برای اطمینان از اینکه همیشه تأثیر را در مکالمات بازخورد خود برجسته می کنید، بازخورد خود را – هم سازنده و هم مثبت – به روش زیر شروع کنید:

 

• رفتار قابل مشاهده ای که می تواند تغییر کند، تطبیق داده شود یا تقویت شود، چیست؟
• تأثیر آن رفتار چیست؟ چرا این رفتار برای شما، سازمان، تیم یا مشتری مهم است؟

 

۳. بازخورد به کارمندان کمک می کند تا احساس دیده شدن داشته باشند

 

طبق یک مطالعه در سال ۲۰۲۱ توسط Grant Thornton، ۴۵ درصد از کارگران احساس نمی کنند که نیازهای آنها توسط کارفرمایانشان درک می شود. بازخورد به کارمند اجازه می دهد که بداند که آنها و کارشان مورد توجه قرار گرفته است. حتی بازخوردی که ممکن است “منفی” تلقی شود، فرصتی است برای مدیر تا با درک بهتر دلیل پشت رفتار فرد، ارتباط برقرار کند. یک مدیر ممکن است بگوید: “متوجه شدم که تحویل شما به موقع ارسال نشده است. همه چیز روبراه است؟” شاید کارمند به ناتوانی خود در اولویت بندی وظایف در آن لحظه پاسخ دهد. یا فقدان

 

درک این که تحویل باید چگونه به نظر برسد. به هر حال، بازخورد به کارمند این امکان را می دهد که درک شود و توسط مدیر خود دیده شود.

 

علاوه بر این، یک مکالمه بازخورد که با پیشنهادات برای بهبود پایان می یابد، نشان می دهد: “من به اندازه کافی به شما اهمیت می دهم که به این فکر کنم که چه کاری می توانید برای بهبود، رشد و پیشرفت انجام دهید.” این بسیار قدرتمندتر از ستایش خالی است. روانکاو استفان گروس می‌نویسد: «اما آیا این توجه – این احساس که کسی در تلاش است به ما فکر کند – چیزی نیست که ما بیشتر از تحسین می‌خواهیم؟» یک عنصر حیاتی برای معنا در کار، احساس ارتباط با دیگران و این است که شما برای دیگران مهم هستید. بازخورد این را امکان پذیر می کند.

 

می توانید اطمینان حاصل کنید که بازخورد شما به کارمند کمک می کند تا در چند روش ساده احساس دیده شدن کند. ابتدا به بازخورد به عنوان یک مکالمه نزدیک شوید. مکث کنید، سؤال بپرسید و در مورد اینکه چرا کارمندتان کاری را به روشی خاص انجام داده است، کنجکاو باشید. دوم، همیشه یک مکالمه بازخورد را با راه‌های عملی که یک کارمند می‌تواند برای بهبود آنها انجام دهد، به پایان برسانید تا مطمئن شوید که کارمند می‌داند که شما به رشد و پیشرفت او اهمیت می‌دهید. مطمئن شوید که وقت بگذارید و به این سؤال پاسخ دهید:

 

• اقداماتی که دریافت کننده بازخورد می تواند برای تنظیم، تغییر یا تقویت یک رفتار انجام دهد، چیست؟

 

تقریباً ۸۰٪ از کارگران ترجیح می دهند مدیری داشته باشند که به آنها کمک کند معنا را در کار خود بیابند تا افزایش حقوق ۲۰٪، طبق تحقیقات شاون اَشور. اما ممکن است به عنوان یک مدیر در تلاش باشید تا درک کنید که چگونه می توانید به کارمندان خود کمک کنید تا معنای بیشتری را در کارهای روزانه خود بیابند. ارائه بازخورد می تواند به ایجاد کار معنادار تر برای کارمندان شما از طریق تسلط، تأثیر و ارتباط کمک کند.

• 
• 
• 
•