ارتباط بین تجربه کارمندان در یک سازمان و تجربه مشتریان
این مقاله به بررسی ارتباط بین تجربه کارمندان در یک سازمان و تجربه مشتریان آن سازمان میپردازد.
این ارتباط بین دو عامل مهم، تأثیر قابل توجهی بر عملکرد و موفقیت سازمانها دارد.
در این مقاله، به بررسی **ارتباط بین تجربه کارمندان و تجربه مشتری** پرداخته شده است. این ارتباط بین دو عامل مهم، تأثیر قابل توجهی بر عملکرد و موفقیت سازمانها دارد¹²³. برخی از نکات کلیدی در این مقاله عبارتند از:
- ۱٫ **ارتباط مستقیم**: بین تجربه کارمندان و تجربه مشتری وجود دارد. برندها نمیتوانند یکی را بهبود دهند بدون بهبود دیگری
- ۲٫ **ارتباط بازدهی**: شرکتهایی که تجربه کارمندان عالی دارند، کارمندانی دارند که ۱٫۵ برابر بیشتر درگیر کار خود هستند
- ۳٫ **ارتباط بازاریابی**: برندها با تأکید بر تجربه انسانی، مشتریان را جذب میکنند. تحقیقات نشان میدهد که ۶۶ درصد از مصرفکنندگان جهانی تمایل دارند برندهای پایدارتر را خریداری کنند
بهبود تجربه کارمندان از طریق مشارکت و سرمایهگذاری در توسعه شخصی و حرفهای هر کارمند، بهبود تجربه مشتریان و در نهایت افزایش درآمد سازمان را تضمین میکند
https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/feature/The-link-between-employee-experience-and-customer-experience
