صدای کارمند Employee voice
صدای کارمند Employee voice
صدای کارمند راهی است که افراد دیدگاه‌های خود را به کارفرمای خود منتقل می‌کنند و بر مسائلی که در محل کار برای آنها مهم است، تأثیر می‌گذارند. برای کارفرمایان، صدای مؤثر به ایجاد اعتماد با کارمندان، نوآوری، بهره‌وری و بهبود سازمانی کمک می‌کند. برای کارمندان، ابراز وجود از طریق صدا اغلب منجر به احساس ارزشمندی، افزایش رضایت شغلی، نفوذ بیشتر و فرصت‌های بهتر برای توسعه می‌شود.
ماهیت در حال تغییر صدا و نفوذ در محیط کار
افشاگری و ایجاد فرهنگ «بی‌پرده سخن گفتن»
صدای کارمند چیست؟
«توانایی کارمندان در بیان دیدگاه‌ها، نظرات، نگرانی‌ها و پیشنهادات خود و تأثیرگذاری این موارد بر تصمیمات در محل کار»
کارمندان می‌توانند از طریق کانال‌های فردی و جمعی، با صحبت مستقیم با مدیریت یا غیرمستقیم از طریق نمایندگان کارمندان و اتحادیه‌های کارگری، نظرات خود را بیان کنند. ابراز نظر می‌تواند رسمی باشد، مثلاً از طریق گروه‌های مشاوره و نظرسنجی‌ها، و همچنین غیررسمی از طریق جلسات تیمی یا شبکه های اجتماعی باشد
بعید است که صدای مؤثر از یک ابتکار واحد حاصل شود و باید شامل کانال‌های مکمل باشد و توسط رهبران پشتیبانی شود. رهبران ارشد و مدیران عملیاتی همگی نقش مهمی در تشویق کارکنان به ابراز وجود و صحبت کردن دارند. متخصصان منابع انسانی مسئولیت دارند سیاست‌ها و رویه‌هایی را تدوین کنند که صدای کارکنان را به عنوان بخشی از فرهنگ و رویه‌های کاری سازمان در خود جای دهد.
برای ایجاد ارتباط دوطرفه واقعی ، مهم است که مدیران به صدای کارمندان گوش دهند و بر اساس آن عمل کنند. همچنین، این امر برای تضمین کیفیت کار در زمینه تغییر شیوه‌های کاری، اساسی است.
صدای کارمند
چرا صدای کارمند مهم است؟
دو هدف اصلی برای صدا وجود دارد:
۱٫ حق اظهار نظر کارکنان یک حق اساسی برای همه است. این حق به کارکنان اجازه می‌دهد تا مسائلی را که برایشان مهم است بیان کنند و برای کار خوب ضروری است .
۲٫ صدای کارمند می‌تواند با فراهم کردن امکان ارائه پیشنهاد برای بهبود عملیات، به بهبود اثربخشی و عملکرد یک سازمان کمک کند.
تحقیقات نشان می‌دهد که صدای مؤثر کارگران می‌تواند منجر به نتایج مثبتی هم برای افراد و هم برای سازمان‌ها شود. مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها برای رفاه و انگیزه افراد مهم است ، زیرا راهی برای بهبود تجربه کاری و کیفیت کلی شغل فراهم می‌کند. کارفرمایان می‌توانند از بهره‌وری و نوآوری بالاتر و کاهش درگیری و غیبت در محل کار بهره‌مند شوند.
صدا همچنین بخش مهمی از رفاه کارکنان است. مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری به طور قابل توجه و مثبتی با رضایت شغلی مرتبط است. تحقیقات مطالعه موردی CIPD نگاهی عمیق به چگونگی توسعه کانال‌های صدای کارکنان توسط سازمان‌ها ارائه می‌دهد.
سکوت کارکنان
وقتی افراد تصمیم می‌گیرند در مورد مسائلی که برایشان مهم است، با وجود اینکه حرفی برای گفتن دارند، صحبت نکنند، این به عنوان سکوت کارکنان شناخته می‌شود. اگر کارمندان معتقد باشند که هزینه‌های انجام این کار بیشتر از مزایای آن است – به عنوان مثال، اگر احساس کنند که موقعیت آنها در سازمان تهدید می‌شود – بعید است که صحبت کنند. پویایی قدرت بر تمایل افراد برای صحبت کردن تأثیر می‌گذارد، به ویژه در مورد اطلاعاتی که وضع موجود را به چالش می‌کشد یا می‌تواند توسط یک همکار ارشدتر به طور منفی قضاوت شود.
تحقیقات CIPD نشان داد که یک چهارم کارمندان سطح بالایی از سکوت را گزارش می‌دهند. در واقع، شاخص کار خوب ما نشان می‌دهد که رایج‌ترین پاسخ به تجربه تعارض در محل کار، رها کردن آن است، نه تشدید مسئله. این نشان می‌دهد که بسیاری از کارگران احساس می‌کنند که اگر با مدیران یا رهبران ارشد صحبت کنند، بعید است صدایشان شنیده شود یا تغییری ایجاد کند.
مهم است که همه کارمندان برای ابراز صدای خود احساس امنیت کنند، به ویژه در مواردی که برخی از گروه‌های کارمندی کمتر نماینده دارند. رهبران و متخصصان منابع انسانی باید از استفاده از کانال‌های صوتی حمایت کنند و مدیران خط باید از طریق آموزش مؤثر، احساس قدرت کنند تا مکالمات دشوار با گزارش‌های خود داشته باشند، به طوری که مشاغل از طیف متنوعی از کارمندان بشنوند.
مشارکت مستقیم
مشارکت مستقیم، توانایی کارکنان برای تأثیرگذاری بر تصمیم‌گیری‌ها توسط خودشان است (یعنی نه از طریق نمایندگان). این مشارکت می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند کنترل بر نحوه انجام وظایف شغلی یا تأثیرگذاری بر تصمیمات سازمانی گسترده‌تر.
تغییرات اخیر در مقررات اطلاعات و مشاوره کارکنان (که به عنوان مقررات ICE شناخته می‌شوند) در مورد سازمان‌های بریتانیایی با ۵۰ کارمند یا بیشتر اعمال می‌شود. این مقررات به کارکنان این حق را می‌دهند که از کارفرمای خود درخواست کنند تا تمهیداتی را برای اطلاع‌رسانی و مشاوره در مورد مسائل سازمان به آنها فراهم کند
ماهیت در حال تغییر محیط کار
فناوری اجتماعی
افزایش دورکاری و کار در منزل، راه‌های جدیدی را برای افراد فراهم کرده است تا در محل کار صدای خود را به گوش دیگران برسانند. کارمندان اکنون با دستگاه‌های تلفن همراه، برنامه‌های کارمندان و پلتفرم‌های جلسات دیجیتال مانند Microsoft Teams و Zoom بیشتر آشنا هستند، به این معنی که صدا محدود به مکانیسم‌های حضوری و مستقر در دفتر نیست.
اینترانت‌های سازمانی همچنین به کارمندان اجازه می‌دهند تا در سطح بسیار مسطح‌تری و بدون موانع سلسله مراتبی ارتباط برقرار کنند، به این معنی که کارمندان می‌توانند نظرات خود را مستقیماً و منظم‌تر با رهبران ارشد بیان کنند. این شبکه‌های مجازی به کارمندان اجازه می‌دهند تا حدودی بر موضوعات مورد بحث کنترل داشته باشند و همچنین با همکاران خود به صورت غیررسمی ارتباط برقرار کنند.
ایجاد فرهنگ بی پرده سخن گفتن
افشاگری زمانی اتفاق می‌افتد که فردی نگرانی‌هایی را در مورد خطر یا تخلفی در محل کار که دیگران را تحت تأثیر قرار می‌دهد، مطرح می‌کند. این افشاگری ممکن است در مورد رفتار نادرست ادعایی کارفرما، همکار، مشتری یا هر شخص ثالثی باشد.
کارفرمایان باید یک سیاست مستقل «بیان صریح» داشته باشند که توسط مدیران ارشد پشتیبانی شود و به طور مؤثر به نیروی کار ترویج داده شود. این سیاست باید برای همه کارکنان روشن کند که در صورت مواجهه با قصور در محل کار، چه کاری باید انجام دهند و افراد را تشویق کند تا به کسی که در موقعیت مناسبی در سازمان قرار دارد، اطلاع دهند تا در مورد افشاگری اقدام کند.
این سیاست باید موارد زیر را به روشنی بیان کند:
· کارفرما اهمیت زیادی برای شناسایی و اصلاح تخلفات در سازمان قائل است. این امر باید شامل نمونه‌های مشخصی از خطرات، رفتارهای غیرقانونی یا غیرقابل قبول باشد.
· کارکنان باید در صورت اطلاع از وقوع هر یک از اقدامات مشخص شده، انجام شده یا احتمال وقوع آن، فوراً مدیر مستقیم خود را مطلع کنند.
· در موارد جدی‌تر، یا اگر ادعا مربوط به اقدامات مدیر مستقیم آنها باشد، فرد باید بتواند آن را با یک مدیر ارشدتر مطرح کند و نیازی به سطوح پایین‌تر مدیریت نداشته باشد.
· افراد می‌توانند درخواست کنند که نگرانی‌هایشان به صورت محرمانه بررسی شود و کارفرما به این خواسته‌ها احترام خواهد گذاشت.
· افراد به دلیل اطلاع‌رسانی به مدیران در مورد هر یک از اقدامات مشخص‌شده، جریمه نخواهند شد.
فضایی از ارتباطات آزاد، که با رویه ای روشن برای رسیدگی به نگرانی ها پشتیبانی شود، به کاهش خطر اتهامات سوء رفتار و اقدامات غیرقانونی کمک می کند و تضمین می کند که نگرانی ها به سرعت و به طور مؤثر مورد رسیدگی قرار گیرند.
https://www.cipd.org/uk/knowledge/factsheets/well-being-factsheet/
