اندازه گیری ROI مشارکت کارکنان: یک راهنمای عملی

Measuring ROI of Employee Engagement

مشارکت کارکنان برای موفقیت کسب و کار ضروری است. با این حال، اگر ROI مشارکت کارکنان را دنبال نمی کنید، توجیه سرمایه گذاری و تمرکز انرژی خود بر روی ابتکارات مناسب می تواند دشوار باشد. چگونه ROI مشارکت کارکنان را اندازه گیری می کنید؟

چرا مشارکت کارکنان مهم است؟

انسان ها اشتیاق ذاتی به روابطی دارند که از نظر عاطفی ارزشمند و متقابل سودمند هستند. افرادی که این نوع ارتباط را در محل کار خود پیدا می کنند، الهام می گیرند تا خود را متعهد کنند و به رفاه شرکت کمک کنند. آنها به جای اینکه فقط آنچه را که می توانند از کارفرمای خود دریافت کنند، می خواهند با بهترین عملکرد خود متقابلا عمل کنند.

سازمان هایی که کارمندان را درگیر کرده اند از مزایای زیر بهره مند می شوند:

• افزایش بهره وری
• حفظ بهبود یافته
• کاهش غیبت
• رضایت بیشتر مشتری

به دلایلی که در بالا ذکر شد، مطمئنا ارزش سرمایه گذاری در یک برنامه مشارکت کارکنان را دارد. رهبری ارشد شما ممکن است این را در تئوری درک کند، اما احتمالا بسیار متمرکز بر داده ها هستند و می خواهند ببینند سرمایه گذاری آنها واقعا چه ROI به ارمغان می آورد. 

شما باید فراتر از جنبه های احساسی تلاش های مشارکت کارکنان را ببینید و بتوانید ارزش آنها را کمی کنید. به همین دلیل است که اندازه گیری و برقراری ارتباط ROI مشارکت کارکنان مهم است.

 

چگونه ROI را در مشارکت کارکنان اندازه گیری کنیم؟

ROI مشارکت کارکنان یکی از معیارهای کلیدی مشارکت کارکنان است. ارزیابی ROI در مشارکت کارکنان می تواند با تحقیقات و معیارهای خارجی شروع شود تا یک برآورد کلی از مزیت ملموس آن به دست آید.

به عنوان مثال، گالوپ یک متاآنالیز از ۳۳۹ مطالعه تحقیقاتی انجام داد که شامل ۲۳۰ سازمان از ۷۳ کشور در ۴۹ صنعت مختلف بود. این تجزیه و تحلیل نتیجه گرفت که کارفرمایانی که در بالاترین چارک در نظرسنجی های مشارکت کارکنان رتبه بندی شده اند، کارفرمایانی هستند که عملکرد کسب و کار بهتری دارند.

با تجزیه بیشتر آن، این گزارش نشان داد که شرکت هایی با نیروی کار متعهد:

• افزایش سود تا ۲۱٪.
• بهره وری را ۱۷ درصد افزایش دهید.
• غیبت را تا ۴۱ درصد کاهش دهید.
• ترک خدمت ۲۴ تا ۵۰ درصد کمتر را تجربه کنید، بسته به اینکه آیا آنها به طور غیرمعمول با نرخ ترک خدمت بالا یا پایین هستند.
• دستیابی به افزایش ۲۰ درصدی فروش.
• بهبود ۱۰ درصدی در رتبه بندی مشتریان را نشان دهید.

واضح است که اثرات مثبت یک نیروی کار درگیر در نتایج مختلفی نشان داده می شود. بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه ارتباط چندین مورد از این معیارها با مشارکت کارکنان و نحوه محاسبه ROI آنها بیندازیم.

بهره وری کارکنان

کارمندانی که احساس ارتباط قوی با کارفرمای خود می کنند، از شغل خود لذت می برند و از نظر احساسی بیشتری روی آن سرمایه گذاری می کنند. آنها انگیزه خواهند داشت تا به جای اینکه فقط حرکات را انجام دهند، تلاش بیشتری برای کار خود انجام دهند. این منجر به این می شود که در حین انجام وظایف خود به ایمنی و کیفیت توجه بیشتری داشته باشند، زیرا آنها خود را بر موفقیت شرکت تأثیر می گذارند. به طور کلی، بهره وری آنها افزایش می یابد.

همکاری در بین کارمندان متعهدی که خود را اعضای تیم می دانند که برای پیروزی باید به نیروها بپیوندند، آسان تر و رایج تر است. ذهنیت “تلاش گروهی” کارمندان را تشویق می کند تا ایده هایی را به اشتراک بگذارند که استراتژی های صحیح و بهترین شیوه ها را در سراسر شرکت گسترش می دهد.

کارمندان مولد کار بیشتری انجام می دهند که باعث افزایش سود می شود. معادله اندازه گیری بهره وری کارکنان، کل ورودی تقسیم بر کل خروجی است. در اینجا یک مثال به دلار آمریکا آورده شده است:

خروجی = مقدار کالا یا خدمات تولید شده (۱۰۰۰۰۰ دلار)

ورودی = ساعات کار مورد نیاز برای تولید (۱,۷۵۰)

۱۰۰,۰۰۰ تقسیم بر ۱,۷۵۰ برابر با ۵۷ (۵۷ دلار تولید در هر ساعت کار)

اگر این نرخ را با ابتکارات قبل از مشارکت کارکنان مقایسه کنید، باید بتوانید بهره وری بیشتری را نشان دهید. همچنین می توانید پیش بینی کنید که چقدر پول اضافی باعث افزایش مشارکت کارکنان می شود، مثلا ۱ درصد.

ترک خدمت کارکنان

تعهد به مشارکت کارکنان به تمایز سازمان شما کمک می کند و شما را به عنوان یک کارفرما رقابتی نگه می دارد. کارگران متعهد احتمالا رضایت شغلی و وفاداری بالاتری دارند که منجر به ماندن طولانی تر در شرکت می شود. حفظ بهتر کارکنان به این معنی است که نیروی کار شما دانش و تجربه زیادی از کارمندان طولانی مدت دارد و مانع از آن می شود که آن را به جای دیگری ببرند.

حفظ استعداد باعث صرفه جویی در هزینه می شود. طبق گزارش SHRM، قیمت جایگزینی یک کارمند حدود یک سوم درآمد سالانه آنها است. این برآورد هم در هزینه های سخت استخدام و هم هزینه های نرم بهره وری از دست رفته از یک موقعیت خالی را در نظر می گیرد.

داده های نرخ ترک خدمت کارکنان به شما کمک می کند تا ROI مشارکت کارکنان را توضیح دهید. در اینجا یک فرمول ساده  با مثال آورده شده است:

１. میانگین تعداد کارمندانی را که برای مدت زمان مشخصی دارید محاسبه کنید. (۱۲۵)

２. تعداد کارمندانی را که در این مدت ترک می کنند بر میانگین تعداد کارمندان تقسیم کنید. (۲۲ / ۱۲۵ = ۱۷٫۶٪ نرخ ترک خدمت)

کاهش نرخ ترک خدمت، صرفه جویی در هزینه های ناشی از داشتن کارمندانی را که در اطراف می مانند، تعیین می کند.

درآمد به ازای هر کارمند

از آنجایی که کارمندان اغلب بالاترین هزینه یک کسب و کار هستند، ضروری است بدانید که سرمایه گذاری روی آنها نتیجه می دهد. بر اساس تجزیه و تحلیل Aon Hewitt از ۹۴ شرکت جهانی، هر درصد بهبود مشارکت کارکنان با ۰٫۶ درصد در رشد فروش سازمان همبستگی دارد.

با کاهش ترک خدمت کارکنان و افزایش بازده کارکنان، بازدهی که هر فرد ایجاد می کند مطمئنا افزایش می یابد. شما می توانید این را با یک محاسبه ساده درآمد به ازای هر کارمند نشان دهید:

کل درآمد (۱,۰۰۰,۰۰۰ دلار) / میانگین تعداد کارمندان (۵۰۰) = ۲,۰۰۰ دلار درآمد به ازای هر کارمند

مقایسه این نسبت با داده های تاریخی سازمان شما و سایر شرکت ها در همان صنعت می تواند برای انعکاس ROI مفید باشد. سازمان هایی که به درآمد به ازای داده های کارمند متکی هستند، رشد و موفقیت خود را بر اساس ارزش مشارکت کارکنان قرار می دهند.

همچنین می توانید بر اساس یافته های Aon Hewitt یا سایر معیارها پیش بینی کنید. در مثال بالا، اگر مشارکت کارکنان را تا ۲ درصد بهبود بخشید، منجر به ۱۲,۰۰۰ دلار درآمد کل و افزایش ۲۴ دلاری درآمد به ازای هر کارمند می شود.

غیبت کارکنان

کارمندانی که رابطه منسجمی با کارفرمای خود دارند نسبت به شغل خود متعهد تر هستند. آنها به پارامترهای برنامه کاری خود احترام می گذارند و به احتمال زیاد بهانه ای برای نبودن در آنجا پیدا نمی کنند.

وقتی کارمندان حاضر نمی شوند، پرداخت حقوق کارگران جایگزین یا تنظیم گردش کار دیگران زمان و هزینه هزینه می کند. بنابراین کاهش غیبت غیرموجه  بار مالی سازمان شما را کاهش می دهد.

برای رسیدن به اعداد، ابتدا میزان غیبت سالانه خود  را به صورت زیر محاسبه کنید:

E x A / E x D = درصد غیبت سالانه

E = میانگین تعداد کارمندان در سال (۵۰۰)

A = تعداد کل غیبت های برنامه ریزی نشده (۶۰۰)

D = تعداد کل روزهای کاری موجود برای هر کارمند (۲۶۰)

(۵۰۰ x 600) / (550 x 260) = درصد غیبت سالانه

۳۰۰,۰۰۰ / ۱۳۰,۰۰۰ = ۲٫۳۱٪ غیبت سالانه از کل روزهای کاری

در مرحله بعد، می توانید هزینه غیبت خود را برای هر کارمند محاسبه کنید تا تأثیر غیبت یک کارمند را بر نتیجه نهایی خود نشان دهید:

R x A + S x A = هزینه غیبت به ازای هر کارمند

A = میزان غیبت (۲٫۳۱٪)

R = درآمد به ازای هر کارمند (۲,۰۰۰ دلار)

S = میانگین حقوق کارمند (۴۸,۰۰۰ دلار)

(۲,۰۰۰ x 0.0231) 46.2 + (48,000 x 0.0231) 1,108.80 = 1,386 دلار هزینه غیبت به ازای هر کارمند

تعیین هزینه غیبت به ازای هر کارمند، پس انداز حاصل از کاهش نرخ غیبت از طریق افزایش مشارکت کارکنان را نشان می دهد.

رضایت مشتری

حفظ یک پایگاه مشتری قوی منجر به درآمد پایدارتر می شود و می تواند کلید موفقیت باشد. احساس تعلق کارگران را ترغیب می کند تا مالکیت را به دست بگیرند و به محصول یا خدماتی که می فروشند اشتیاق داشته باشند و همچنین اشتیاق مشتریان را برمی انگیزند.

کارمندان متعهد به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتریان و ارائه خدمات استثنایی هستند. آنها به احتمال زیاد نگرش مثبتی نسبت به کارمندان بی تعهد دارند و صبر بیشتری برای رفع نیازهای مشتریان، حتی نیازهای خواستار، تمرین می کنند. مشتریان راضی نسبت به مشتریان ناراضی به زمان و توجه کمتری نیاز دارند و تمایل دارند مشتریان بازگشتی باشند.

کارمندانی که احساس می کنند در محل کار از آنها مراقبت می شود، به خوبی از مشتریان خود مراقبت می کنند. سطح تعاملی که کارکنان با کارفرمای خود احساس می کنند می تواند به نحوه خدمت و تعامل آنها با مشتریان یا مشتریان مرتبط باشد. مشتریان نه تنها می توانند احساس کنند که کارمندان ارتباط مثبتی با کارفرمای خود دارند، بلکه ممکن است آن را دلیلی برای حمایت از شرکتی با شهرت در رفتار خوب با کارکنانش بدانند.

بهبود روابط با مشتری به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری به کسب و کار شما تبدیل می شود. تحقیقات انجام شده توسط موسسه خدمات مشتری پیشنهاد می کند که افزایش مشارکت کارکنان به میزان یک نقطه می تواند با افزایش ۰٫۴۱ درصدی رضایت مشتری همراه باشد.

نظرسنجی ها و داده های خدمات مشتری سازمان شما می تواند به عنوان نقاط مرجع برای نشان دادن الگوی بهبود و بازگشت سرمایه با افزایش مشارکت کارکنان شما استفاده شود.

ROI کلی مشارکت کارکنان

مشارکت بیشتر کارکنان به دو روش بر نتیجه نهایی شما تأثیر می گذارد. از درآمد بهتر از بهره وری بالاتر و رضایت مشتری پشتیبانی می کند و هزینه های ناشی از غیبت و ترک خدمت کمتر را کاهش می دهد.

مهم نیست که روش های ردیابی شما چقدر ساده یا پیچیده هستند، می توانید نشان دهید که چگونه مشارکت کارکنان به عملکرد و دستاوردهای سازمان شما کمک می کند.

در اینجا یک راه برای رسیدن به یک مقدار خاص  برای ROI کلی مشارکت کارکنان وجود دارد:

ابتدا میزان درآمد به دست آمده را جمع کنید:

X٪ افزایش بهره وری کارکنان + مقدار صرفه جویی شده از X٪ کاهش غیبت و X٪ کاهش در ترک خدمت = مزایای خالص

سپس هزینه های اجرای ابتکارات مشارکت کارکنان را در نظر بگیرید:

(مزایای خالص – هزینه ابتکارات) / هزینه ابتکارات X 100 = ROI

مثلا:

مزایای خالص (۵۰۰,۰۰۰) – هزینه ابتکارات (۴۰۰,۰۰۰) / هزینه ابتکارات (۴۰۰,۰۰۰) = ۲۵٪ بازگشت سرمایه

برای تکمیل اعداد، می توانید از شواهد حکایتی از موقعیت هایی استفاده کنید که عدم مشارکت کارکنان مانع از ارائه خدمات یا رضایت مشتریان از سازمان شما می شود.

پایان دادن به افکار

درست مانند روابط شخصی، تقویت یک ارتباط قانع کننده بین کارمندان و سازمان هر دو طرف را ایجاد می کند. ترویج فرهنگ تعامل بدون شک رویکرد درستی است، اما زمانی که کارکنان معتقدند ذینفعان موفقیت و آینده شرکت هستند، نتیجه می دهد. برد-برد مشارکت کارکنان چیزی است که منابع انسانی باید بتواند آن را بیان کند.

اندازه گیری ROI بر مشارکت کارکنان به شما کمک می کند تا به رهبری ثابت کنید که مشارکت کارکنان در واقع تأثیر مثبتی بر کسب و کار دارد. به این ترتیب، می توانید اولویت بندی و منابع بیشتری را برای ابتکارات مشارکت کارکنان خود تضمین کنید. تأیید کامل رهبری همچنین به تنظیم لحن مناسب از بالای سازمان کمک می کند.

Measuring ROI of Employee Engagement: A Practical Guide – AIHR

 

 

• 
• 
• 
•