شخصیت را استخدام کنید مهارت را آموزش دهید

شخصیت را استخدام کنید، مهارت را آموزش دهید (قسمت اول)

هرب کلهر، موسس شرکت هواپیمایی Southwest Airlines در خصوص معیارهای خود برای استخدام کارکنان این گونه بیان می کند: “اگر نگرش مثبت نداری، استخدامت نمی‌کنیم، حتی اگر از مهارت‌های زیادی برخوردار باشی! چرا که ما می‌توانیم سطح مهارت را با آموزش ارتقاء دهیم، اما نمی‌توانیم نگرش تو را عوض کنیم.”

تشخیص این‌که متقاضیان استخدام برای انجام شغل خاصی از مهارت‌های فنی لازم برخوردار هستند یا خیر، کار نسبتاً ساده‌ای است. می‌توان با برگزاری یک آزمون، سطح مهارت‌های فنی افراد را اندازه گرفت و آن‌ها را با هم مقایسه کرد. اما تشخیص آن‌که فرد دارای چه ویژگی‌های شخصیتی و چه نگرش‌هایی است، کار دشواری است.
بر اساس مطالعات مارک مورفی (Mark Murphy) که نتایج آن را در کتاب خود با عنوان «استخدام به خاطر نگرش» (Hiring For Attitude) بیان کرده است، ۴۷ درصد استخدام‌های جدید در طول ۱۸ ماه نخست با شکست رو به رو می‌شوند.
اما چرا این اتفاق می‌افتد؟ دلیل این شکست، فقدان مهارت‌های تخصصی نیست (تنها ۱۱ درصد مسئله به عدم وجود مهارت های تخصصی در کارکنان تازه استخدام شده مربوط می شود). این در حالی است که حدود ۸۹ درصد از شکست‌ها دلایل نگرشی (مانند قابلیت آموزش پذیری، هوش عاطفی، انگیزش و رفتارهای سازمانی ناشی از نگرش) دارند.
در حالی که بیشتر شرکت‌ها در اندازه‌گیری مهارت‌های سخت کارکنان عملکرد خوبی دارند، اما در سنجش و اندازه گیری مهارت‌های نرم با مشکل مواجه هستند. اگر شما به دنبال نگرش‌های “مثبت” هستید، باید ارزش‌های محوری شرکت خود که برای شرکت اهمیت زیادی دارند را شناسایی کنید و نوع نگاه و نگرش متقاضیان استخدامی را نسبت به این ارزش‌های اساسی مورد پرسش قرار دهید.

مثال: کارمندان شرکت هواپیمایی Southwest به دلیل رفتارهای غیر معمول، جالب و خودمانی با مشتریان معروف هستند. مورفی در کتاب خود شیوه جالب سنجش نگرش‌های متقاضیان استخدامی برای شغل خلبانی در شرکت هواپیمایی Southwest را بیان می کند. این شرکت هواپیمایی پس از آنکه متقاضیان استخدامی برای شغل خلبانی را براساس مهارت‌های فنی آن‌ها ارزیابی کرد، متقاضیان بالقوه را به مدیران منابع انسانی خود معرفی می‌کند. مدیر منابع انسانی از این متقاضیان می‌خواهد که لباس‌های مخصوصی (شورت‌های قهوه‌ایِ گشاد) را بپوشند. اگر متقاضی از پوشیدن این لباس‌ها امتناع کند، از لیست متقاضیان استخدامی خط می‌خورد. استدلال مدیر شرکت درباره این تصمیم آن است که برای شرکت Southwest، ارزش محوری، سرگرمی و شادی (Fun) است. کسی که از پوشیدن این لباس‌ها امتناع می‌کند، نگرش مثبتی به این ارزش ندارد و برای کار در این شرکت مناسب نیست.

ادامه دارد…

@assessmentcenterchannel

شخصیت را استخدام کنید، مهارت را آموزش دهید (قسمت دوم)

یکی از سؤال‌های کلیدی در مصاحبه از نظر مورفی آن است که ویژگی‌های شخصیتی و نگرشی مطلوب شرکت (برای مثال خلاقیت، هوش، میزان ریسک‌پذیری و …) استخراج شود و هریک از متقاضیان براساس این ویژگی‌ها این گونه مورد پرسش قرار گیرند: ” در مورد زمانی صحبت کنید که شما …. .” [سوالات مصاحبه رفتاری شایستگی محور]
در نتیجه زمانی که شما متوجه شدید متقاضیان مهارت های تخصصی انجام کار را دارند، بهترین سوالات برای سنجش مهارت های نرم متقاضیان، سوالات رفتاری شایستگی محور هستند که بر چگونگی(How) انجام وظایف شغلی متمرکز می شوند.

میندی چاپمن (Mindy Chapman) یکی از نویسندگان Business Management Daily’s Case in Point

بیست سؤال برای سنجش ویژگی‌های رفتاری متقاضیان استخدام پیشنهاد می‌دهد:

١- چگونه می‌توانیم در ازای انجام وظایف شغلی به نحو مطلوب، بهترین پرداختی و پاداش را به شما داشته باشیم؟

٢- تا کنون از اشتباهات خود چه چیزهایی آموخته اید؟

۳- چه چیزی شما را در محیط کاری ناامید می کند و شما برای رفع آن چه می کنید؟

۴- چه سبکی از رفتار مدیریتی را نسبت به خود می‌پسندید؟

۵- چه شیوه‌ای از سرپرستی منجر به بهترین عملکرد شما می‌شود؟

۶- به طور مشخص، مفیدترین انتقادی که نسبت به خود تاکنون شنیده‌اید چه بوده است؟

٧- با چه بخشی از عملکرد خود دچار مشکل هستید و احساس می کنید در آن ضعف دارید؟

٨- درباره زمانی بگویید که مجبور بودید سریعاً خود را با تغییر خاصی تطبیق دهید.

٩- آیا در انجام کار خودتان را فردی ریسک‌پذیر می‌دانید یا ترجیح می‌دهد در حاشیه امن کار کنید؟

١٠- درباره زمانی بگویید که برای تحویل به موقع کارتان، کیفیت را فدا کردید.

۱۱- چطور خودتان را در سطح روندها و استانداردهای صنعتی که در آن مشغول به کار هستید، نگه می‌دارید؟

۱۲- به نظر شما کلیدی‌ترین مهارت یا شایستگی مورد نیاز برای شغلی که خواهان آن هستید، چیست؟

۱۳- چطور شغل قبلی‌تان شما را برای بر عهده گرفتن شغل جدید آماده کرده است؟

۱۴- آیا تا کنون اخراج شده‌اید؟ چرا؟

۱۵- وقتی نتوانید مسئله‌ای را حل کنید، چه استراتژی‌ای را در پیش می‌گیرید؟

۱۶- سه مورد از مهم‌ترین دستاوردهای دوران فعالیت حرفه‌ای‌تان تاکنون چه بوده‌اند؟

۱۷- تاکنون چه خط‌مشی‌هایی را تدوین یا اجرا کرده‌اید؟

۱۸- درباره زمانی بگویید که مهارت‌های ارتباطی شما تاثیر به سزایی در پیشبرد اهدافتان داشته است.

۱۹- درباره زمانی بگویید که نتوانستید کار خود را به موقع تحویل دهید. چرا این اتفاق افتاد و چه کردید؟

۲۰- درباره زمانی بگویید که مجبور به تغییر برنامه خود در اواسط پروژه شدید.

منبع: سایت businessmanagementdaily.com

@assessmentcenterchannel

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.